Termos e Condições
Catálogo de produtos
Trabalhamos diariamente para disponibilizar uma informação correta e atualizada sobre o catálogo de produtos Online mas nem sempre podemos garanti-lo integralmente.
Os preços mostrados podem estar sujeitos a erros de apresentação pelo que se na altura da expedição da sua encomenda for detetada uma diferença procederemos a informá-lo.
Caso o preço real seja inferior ao anunciado devolveremos a diferença e caso seja superior, oferecemos-lhe a opção de aceitar ou não a nova proposta.
Caso não tenhamos disponibilidade de algum produto encomendado, o cliente será informado do cancelamento da sua encomenda tendo direito ao reembolso de todas as quantias pagas pela encomenda realizada e em rutura de stock.
A Diana Preto & Prata reserva-se no direito de alterar, sem aviso prévio, os preços dos artigos ou qualquer outro conteúdo deste website.
Política de Gestão de Stocks
Procuramos manter constantemente a nossa oferta de produtos atualizada no nosso website através da gestão diária de existências. No entanto, devido à impossibilidade de garantir a 100% a atualização em tempo real das nossas existências, todos os pedidos estão sujeitos à confirmação física de stock.
Política de Preços & Promoções
Os preços e promoções aplicados aos produtos da sua encomenda serão os indicados no website no momento de realizar a sua compra/encomenda, independentemente das ofertas ou promoções existentes no dia da entrega do pedido.
Todos os preços de venda apresentados estão em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor.
Todos os preços em vigor na nossa loja Online são limitados ao stock existente, nomeadamente as campanhas de descontos promocionais temporárias e as assinaladas com preço “antes” e com preço “agora”. Todos os pedidos efetuados pelos nossos clientes estão sujeitos a confirmação física de existências devido à impossibilidade de garantir a atualização integral em tempo real da plataforma online.
Levantamento e/ou Envio de encomendas
Pode optar por levantar a sua encomenda na nossa loja, ou recebe-la através da transportadora.
Loja Física– Caso opte por esta opção irá receber um email ou SMS nosso antecipadamente com a confirmação de que a encomenda está já disponível para levantamento. Nesta situação, o cliente tem um prazo de 5 dias úteis para realizar o levantamento dos artigos em loja a contar da data em que foi confirmada a disponibilidade da encomenda, caso o cliente não realize o levantamento ou comunique nova data para o fazer, a Preto & Prata deixa de se responsabilizar pelo armazenamento da encomenda.
Envio Grátis- Compras de valor igual ou superior a 100€ em todos os artigo da loja online.
Envio Expresso frágil- Os envios são manuseados de forma manual por parte da transportada e em possíveis danos estão cobertos até um valor. Acrescentando assim um valor de 5€ por envio.
Envio com Seguro- Caso opte por esta opção de envio a encomenda tem um seguro que cobre até um valor, danos, extravio ou perda da encomenda. Acresce o valor de 9.90€ por envio.
Todas as encomendas são devidamente acondicionadas por parte da Diana Preto & Prata, logo a mesma não se responsabiliza por qualquer tipo de dano, extravio e perda. A opção de envio será sempre uma escolha do cliente conforme a sua conveniência.
As encomendas de artigos personalizados não estão incluídos na configuração dos envios em produtos, logo ao fazer a encomenda a Diana Preto & Prata irá indicar por email o valor dos portes de envio.
Todas as encomendas serão expedidas no período de 1 a 3 dias uteis após confirmação do pagamento, exceto os artigos personalizados que terão prazos diferentes de acordo com o fornecedor.
Dados dos Clientes
É da sua responsabilidade, fazer indicações verdadeiras, exatas, atuais e completas em relação à sua pessoa própria, cuidar dos respetivos dados e realizar imediatamente atualizações, garantindo a sua autenticidade, atualidade e integridade.
É também responsável pela segurança da sua senha, atribuída por este website com o objetivo de aquisição de produtos ou para outras finalidades.
A Diana Preto & Prata não assume nenhuma responsabilidade da utilização não autorizada de senhas.
Morada de Entrega/ contacto
Agradecemos que indique corretamente a morada para entrega, onde deverá estar presente alguém para rececionar a encomenda.
É obrigatório o fornecimento de um nº. de telefone para contacto, a utilizar pela transportadora em caso de necessidade.
O preço de portes pago inclui apenas uma entrega pelo que se a encomenda for devolvida pela transportadora por morada incorreta ou inexistente assim como destinatário ausente terá o cliente de assumir o pagamento de novos portes de envio.
Formas de pagamento
Deverá ser escolhida uma das opções de pagamento no momento da realização da encomenda.
Para alteração da forma de pagamento será necessária a realização de nova encomenda escolhendo a nova opção de pagamento desejada. Caso não se confirme o pagamento dentro do prazo estipulado a encomenda será automaticamente cancelada no período máximo de 24 horas, ficando assim sem efeito.
Aceitamos as seguintes formas de pagamento: Transferência bancária, multibanco, MBWay.
Políticas de Trocas e Devoluções na Loja Online
GARANTIA DE SATISFAÇÃO
Na Diana Preto & Prata, oferecemos garantia conforme os termos e condições estabelecidos pelos fabricantes dos produtos que comercializamos. Após o fim do período de garantia, ou em casos onde a garantia é anulada devido a uma exclusão específica, os custos de eventuais reparações ficam a cargo do cliente. É essencial guardar a fatura recebida no momento da entrega para utilizar a garantia dos produtos adquiridos.
Compromisso com a Qualidade
Todos os produtos vendidos na nossa loja, tanto física quanto online, são garantidos por marcas de renome. O nosso compromisso é oferecer produtos da mais alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes.
Procedimento para Trocas e Devoluções
Caso o produto recebido não atenda às suas expectativas, o cliente tem até 14 (catorze) dias, a partir da data de receção, para exercer o direito de troca ou devolução. Para iniciar este processo, entre em contacto connosco através do e-mail: apoioclientepretoeprata@gmail.com.
É importante não enviar o produto sem um contacto prévio, pois ele será recusado e devolvido. A responsabilidade do transporte será por conta do cliente, só em caso de defeito é que os custos de transporte serão assegurados pela Diana Preto & Prata.
Condições para Trocas e Devoluções
Para efetuar uma troca ou devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original e acompanhado de todos os manuais, acessórios ou brindes promocionais, além do comprovativo de compra. Após a recepção do produto no nosso armazém e verificação do seu estado, é enviado um email ao cliente a informar que vai ser feito o seu reembolso e a solicitar os dados relativamente ao IBAN da conta que o cliente quer que seja feita a transferência. Procederemos à devolução do valor pago, por meio de transferência bancária no prazo de até 14 (catorze) dias úteis.
Admitimos só a devolução de produtos defeituosos ou enviados incorretamente, e nesses casos, a Diana Preto & Prata responsabiliza-se pelos custos de envio e recolha, desde que o cliente nos informe sobre o defeito ou erro no prazo de 14 (catorze) dias a partir da data de receção, e o problema seja comprovado.
Exceções e Condições. Especiais
A Diana Preto & Prata assume a responsabilidade por defeitos de fabricação ou de matéria-prima e, nesses casos, procederemos à troca ou devolução sem custos adicionais para o cliente. Não aceitamos a devolução de produtos usados. Se o produto foi alterado ou modificado, não nos responsabilizamos por deficiências decorrentes de uso inadequado, negligência, impactos ou outras causas de força maior, assim como por componentes que sofreram desgaste devido ao uso normal.
Os seguintes itens não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeito ou tenham sido enviados por engano: produtos vendidos por medidas e itens personalizados.
Para solicitar uma troca, devolução ou qualquer esclarecimento adicional, envie um e-mail para: apoioclientepretoeprata@gmail.com
O pedido de troca ou devolução deve ser comunicado à Diana Preto & Prata no prazo máximo de 14 dias, em perfeitas condições de venda e na embalagem original.
Atendimento a Reclamações
O nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível para o ajudar com qualquer reclamação no prazo máximo de 5 dias. Analisaremos a sua reclamação com brevidade para resolvê-la o mais rápido possível.